当前位置: > 推荐阅读 > 你的焦虑与戾气,大多来自“不会好好说话”

你的焦虑与戾气,大多来自“不会好好说话”

学诚法师说:你嘴上所说的人生,就是你的运势。用简单的话去伤害别人,可能造成的后果很大。

用简单的语言去温暖这个世界,可能给人带来的就是一时、一天乃至一生的帮助。

你的焦虑与戾气,大多来自“不会好好说话”

作者:特立独行的猫(来自豆瓣)

| 01

三四个月前准备给新装修房子装宽带,发现一点信号都没有。装宽带的师傅说,线从地下直接进了墙里,有可能是装修动了线路,哪里断了,过几天再叫领导来看看。

这一等就是三个月,等我马上要入住的时候,想了起来,又打电话过去,师傅说:“已经报上去了,这是工程部的事情了,时间我不知道了。”

我一听很火大,但还是很和颜悦色的说:“那师傅,有一个具体的时间么?我们已经等了三个月了。不然我就得天天给您打电话了。”

师傅说:“那我明天再去看看吧。”

师傅第二天傍晚才到,来看了一大圈说:“还是不清楚怎么回事,搞不好是整排线路都有问题,那工程就大了”

师傅走了以后,我给他发短信说:“谢谢你,虽然还是没能成功,但是还是感谢您跑来一大趟。后面上报领导的问题还请您多费心。以后来小区装宽带,得空可以来我家喝杯水,歇歇脚。”

过了不到十分钟,师傅给我打电话,跟我说:“我再回去看看你们家的线口。”

于是,师傅到我家就开始各种找线,就着月光和手电筒,一根根的捋,最后找到隔壁家门口的井盖下面,敲敲门,让对方挪个车,他要排查网线。

整整趴地上干了五个多小时,晚上10点半的时候,领导站起身来说:“哎呦,你家这个问题是真复杂,我觉得应该是XXXX原因(我没听懂)造成网线断了,我都给你捋好了。明天让工程部来安装,没有意外的话,应该可以了。”

我跟他道谢了半天,他说:“我工作这么多年,从来没见过你这样的人,你改变了我很多认知。”

我问他:“是吗?有什么不一样么?改变什么了?”

他说:

我们这些人,每天奔波在不同人家里,能不给我们冷脸就很不错了,遇到问题大都数人就开始大吵大嚷,说话都没有客气过,有些很难听,但很多问题不是我们一个人分分钟就能处理好的。
我们也是人,被骂多了,谁能心情好?你是第一个没解决好问题还跟我说谢谢的人,我不帮你弄好,我想着都睡不着。

你的焦虑与戾气,大多来自“不会好好说话”

 

| 02

这让我想起来,前段时间家里暴雨进水,造成了一些损失。我买了家财险,因此报了保险公司理赔。

家财险不比医疗险,定损和理赔都会时间比较久,财产按照折旧比例来赔付。简单说,你的房子坏了,但你的房子住了20年和住了1年,赔付的比例肯定不同,需要人为判定。

当时我正在被网线焦虑,没顾上保险的事儿,报了保险三四天后,理赔小哥才找我,说我的报损额度比较高,需要定损员来我家实际勘察。

等都勘察完了,回去第一次申报,是60%的比例赔付。理赔员问我满意吗?

我笑着说:“我这是新房,还没住人,水先进来了,但我这边保险刚买了十天就出事了,能理赔到一些钱我就挺高兴的了。按照你们的流程走就好,我没有特殊要求的。”

但说实话,我不满意,因为我是新房,60%比例太低了。

但我不吵不闹,每次业务员让提交什么资料,都特别心平气和的配合,偶尔聊点别的,也都很nice。

小哥过了五天,又给我发来一个单子说:“姐,这是尽我最大努力的结果,XX按照80%赔付,其他是60%补贴,比上一次多一万块,你看可以吗?我今晚就找领导签字,本周就给你结案。”

当天晚上,我收到了保险公司打过来的理赔款。我赶紧微信上跟他说谢谢。

他说:“姐,你是第一个收到钱,还来找我说谢谢的人。从我跟你接触第一天开始,我就觉得特有礼貌,我发誓,对你,一定要尽最大努力。

我说:“其他人没礼貌吗?”

他说:“很多人理赔不满意都大吵大闹,还有骗保的。有时候遇到天灾,看到老人孩子觉得可怜,我努力多争取,客户还是不满意来吵,有时候真的很心寒,觉得自己没价值,想辞职,是你让我又看到一点点希望,还是有好客户的。”

 

你的焦虑与戾气,大多来自“不会好好说话”

| 03

这两件小事,其实并不大,但却对我来讲,印象很深刻。都是以为要很久的时间解决的问题,结果因为我说话态度好一点,有礼貌一点,为别人多着想了一点,有了完全不同的速度和结果。

其实我平时也是个容易撕的人,有时候特别刻薄,经常觉得自己还挺能干的,不把对方说到哑口无言就不算完。但回过头来想,一个伶牙俐齿尖酸刻薄的形象,并不被人喜欢吧。

我跟周围的朋友说这两件事,我们都在反省,当今的社会,很多人充满着焦虑和戾气,而这些大多来自不会好好说话,三句话就要吵起来,立刻就要动手的方向冲去。我们从来都以恶意去判断对方的意图,对带着受害者的心态与世界沟通,从未心平气和过。

我们把内心积攒的太多的戾气,发泄在服务人员身上。可能是保险理赔员,可能是宽带工人,可能是淘宝小二。

我们发泄的时候,觉得很爽,自己也有面儿,但发泄完了,事情就解决了吗?其实,大多数时候并没有。而且,被我们发泄人,很可能因为我们的态度和冲动,辞职了,心寒了,不再想好好努力解决问题了。

这两件小事,几乎是我沟通方式的一个转折点。我经常想起来,会警示自己,对人态度要温和,有理不在声高。相比硬碰硬,温柔的力量,有时候会更强大。

以前我以为,好好说话,是会说话,说的话让人觉得舒服。

但现在我觉得,好好说话的最高境界,是在艰难的时刻,依然能不刁蛮,不刻薄,不冲动,能心平气和的沟通,说出体贴和理解对方的话来。好好说话不是一种技巧,也不是一种情商,而是一种发自肺腑的替他人着想,也才能迅速把对方拉到自己的战壕里。

后来,我如期搬进了新房子里,网络好了,房子也修好了,一切都如从前预想的一样顺利。但我经常会想到这两个人,这两家小时,提醒我,无论遇到什么事情,遇到什么人,好好说,慢慢说,心平气和说。你用怎样的言语和内心对待这个世界,这个世界就会如何对待你。

学诚法师说:你嘴上所说的人生,就是你的运势。用简单的话去伤害别人,可能造成的后果很大。用简单的语言去温暖这个世界,可能给人带来的就是一时、一天乃至一生的帮助。

就是这样吧。

你的焦虑与戾气,大多来自“不会好好说话”:等您坐沙发呢!

发表评论

表情
还能输入210个字