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聪明人的问题解决指南

剽悍一只猫

这是一本关于定义问题、分析问题和解决问题的书,它没有谈深奥的方法论,而是从几个小故事展开,引导读者去思考如何从本质上发现问题的真正所在,从而高效解决问题。我们相信,任何行业和领域的人都能从中获得启发。

我们今天要分享3个部分的内容,分别是问题是什么、问题往往来源于“我”、问题由谁解决。


『问题是什么』

我们从学生时代起,就被灌输了各种解决问题的方法,但却忽略了最本质的环节:定义问题。试卷上的问题大都很明确,但生活中的问题往往暗藏玄机。

比如有一家公司的电梯常年拥堵,无论是上楼还是下楼都要等很长时间,公司员工怨声载道,终于有一天,意见传到了老板那里。故事说到这,大家不妨想一想,问题是什么。是电梯太小?电梯数量不够?或者从老板的角度出发,似乎处理员工的意见才是当务之急?你会发现,每一个可能的问题都会有对应的解决方案,所以第一步,不是盲目地着手解决,而是搞清楚「问题到底是什么?」

如果不搞清楚问题的本质,治标不治本,还会引出后面一连串的麻烦。

我们回到刚才那个电梯的故事。老板派了一个名叫彼得的员工来处理这件事,彼得看着排队的员工,想到一个主意:在电梯旁放几面镜子,这样大家在等电梯时就会照照镜子、补补妆,消磨一点时间。

刚放镜子的时候员工们的抱怨声少了很多,老板也很喜欢这个不怎么花钱的解决方案,但好景不长,马上又出现了新问题:总有人故意在镜子上涂涂抹抹,这次彼得干脆在镜子边准备了一些蜡笔,让大家一边等电梯一边涂鸦,继续消磨时间。直到最后电梯工人来检修,发现原来是老鼠咬坏了继电器,才导致电梯运行速度这么慢,更换新部件后,员工排队的问题彻底解决了,彼得的镜子和蜡笔也成了无用之物。

我们要避免像彼得那样,把现象当做问题。盲目采取行动,会让我们在错误的道路上越走越远。



『问题往往来源于“我”』

很多时候,问题往往来自于我们自己。

有个女孩要出国去看望她的外婆,经过各种繁复的手续之后,终于见到了签证官,可是事情不太顺利,签证官说她缺少一份文件的复印件。眼前的这位官员看起来严肃冷酷,甚至有些傲慢,女孩在心里盘算着是不是要去找上级领导告状,但她转念一想:或许是因为自己的态度问题,才让气氛这么尴尬?

这时,她发现自己一直保持着充满挑衅意味的坐姿,于是她把椅子往前拉了一点,身体前倾,礼貌地问起了签证官的名字,并和他攀谈起来。刚刚还显得冷酷的签证官同样表现出了善意,最后自掏腰包帮她复印了文件。

这个故事里,女孩不是盲目地去归咎于对方,而是把问题的焦点转移到自己身上。其实,生活中大部分问题,往往来自于我们自己。比如有的人总是抱怨相亲失败,但其实是自己条件一般还挑三拣四。与其一味地抱怨,不如积极地行动起来,把自己变得更好。

正如猫叔经常说的:让自己变得更好,是解决一切问题的关键。



『问题由谁解决』

确认解决问题的最佳人选,有两个原则:

原则一:当别人可以解决自己的问题时,不要越俎代庖。

在一个12人的课堂里有位爱抽烟的学生,一节课下来,另外11个人的脸都绿了,但那个吞云吐雾的同学却没意识到任何问题。如果你是这节课的老师,会怎么做呢?是明令禁止抽烟,还是把那个同学赶出教室?事实上,还没等老师出手,这个问题就被学生们完美解决了。

原来,在第二次上课前,不抽烟的学生和那个抽烟的学生主动商量起解决方案,最后他们达成协议:课上不抽烟,同学们轮流带些有趣的小零食来分享。于是,他们就这么相安无事地度过了一个学期,每个同学都吃得胖乎乎的。

让问题相关人自己提出解决方案,不仅是因为他们对问题的感受更深,而且相比于听别人安排,他们会更愿意执行自己的计划。

原则二:如果有能力解决问题的人,并没有直接受到问题的影响,那就采取措施让他体会到这个问题。

有时候,遇到问题的人不等于解决问题的人。比如有所学校停车位不足,但是校长有自己的专用停车位,根本体会不到停车难的问题。于是有位老师故意占用了校长停车位,让他不得不重视这个问题。

因此,如果有能力解决问题的人,并没有直接受到问题的影响,那就想办法把他拉到统一战线,让他和遇到问题的人变成拴在一根绳子上的蚂蚱。

总结一下,我们今天分享了从本质上解决问题的方法,首先要搞清楚问题的定义,其次是确认问题的来源,第三,找到最合适的人来解决问题。通过这几个环节来追溯问题的本质,能帮我们发现问题的真正所在。当我们找到问题的正确打开方式,最佳解决方案便会自动跳出来。

今天的分享就到这里,希望能给你带来启发。 

参考书目:《你的灯亮着吗?》 [美]  唐纳德·高斯、[美]  杰拉尔德·温伯格。


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